سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها وحمايتها عند زيارة موقع برنامج فاتورة أو استخدام خدمات ومنتجات وأنظمة فاتورة.

باستخدامك للموقع أو الخدمات، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة. وقد يتم طلب موافقتك بشكل منفصل عندما تكون الموافقة مطلوبة لمعالجة معينة وفق الأنظمة المعمول بها.

2. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال موقع فاتورة والخدمات والأنظمة والنماذج وقنوات التواصل المرتبطة به، وذلك بحسب طبيعة استخدامك للخدمة.

قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى. ولا تتحكم فاتورة في ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف، ولذلك ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها عند استخدامها.

3. البيانات التي قد نقوم بجمعها

تعتمد أنواع البيانات التي يتم جمعها على طريقة استخدامك للموقع والخدمات، وقد تشمل - عند تقديمها أو عند الحاجة إليها لتقديم الخدمة - ما يلي:

• بيانات التعريف الأساسية مثل الاسم.
• بيانات التواصل مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• بيانات المنشأة أو النشاط التجاري التي يقدمها العميل عند طلب الخدمة أو إنشاء الحساب.
• بيانات الحساب اللازمة لتسجيل الدخول وإدارة استخدام النظام.
• المعلومات التي يتم تقديمها من خلال نماذج التواصل أو طلب تجربة النظام أو طلب عرض أو الدعم الفني.
• البيانات الفنية وبيانات الاستخدام مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل وسجلات الاستخدام، عندما يتم جمعها بواسطة أنظمة الموقع أو الخوادم.

4. كيفية جمع البيانات

قد يتم جمع البيانات الشخصية مباشرة منك عندما تقوم بإنشاء حساب، أو التواصل معنا، أو تعبئة أحد النماذج، أو الاشتراك في إحدى خدمات فاتورة، أو استخدام النظام.

كما قد يتم جمع بعض المعلومات الفنية تلقائياً عند زيارة الموقع أو استخدام الخدمات، وذلك بهدف تشغيل الخدمة وتحسين الأداء والحماية ومعالجة المشكلات الفنية.

5. أغراض استخدام البيانات

قد تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض المرتبطة بتقديم وتشغيل خدمات فاتورة، ومن ذلك بحسب الحالة:

• إنشاء الحسابات وإدارتها وتمكين المستخدمين من الوصول إلى الخدمات.
• تقديم خدمات نظام فاتورة وتشغيل خصائصه المختلفة.
• معالجة طلبات العملاء والاستفسارات وطلبات الدعم الفني.
• التواصل مع المستخدم بشأن الحساب أو الخدمة أو الطلبات المتعلقة بها.
• إدارة الاشتراكات والعلاقة التعاقدية مع العملاء.
• تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم وتطوير خصائص النظام.
• الحفاظ على أمن وسلامة الموقع والأنظمة واكتشاف الاستخدام غير المشروع أو محاولات الاحتيال أو الاختراق.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية والطلبات الصادرة من الجهات المختصة عند انطباقها.
• إرسال رسائل أو عروض تسويقية عندما يكون ذلك مسموحاً به نظاماً، ومع مراعاة خيارات المستخدم وحقوقه المتعلقة بهذه الرسائل.

6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة عندما تكون ضرورية لتشغيل الموقع، وحفظ الجلسات، وتعزيز الأمان، وتحسين تجربة المستخدم.

وقد تؤثر إعدادات منع بعض ملفات تعريف الارتباط في المتصفح على عمل بعض خصائص الموقع أو الخدمات.

7. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

لا يتم بيع البيانات الشخصية للمستخدمين باعتبارها منتجاً تجارياً. وقد تتم مشاركة البيانات في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة أو الوفاء بالمتطلبات النظامية، ومن ذلك عند الحاجة:

• مزودو الخدمات التقنية أو الاستضافة أو الخدمات المساندة الذين تتم الاستعانة بهم لتشغيل الخدمة.
• الأطراف التي تقدم خدمات ضرورية لإتمام العمليات المرتبطة بطلب المستخدم أو اشتراكه، متى كان ذلك منطبقاً.
• الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوباً بموجب الأنظمة أو بناءً على طلب نظامي مشروع.
• حالات إعادة الهيكلة أو الاندماج أو انتقال جزء من النشاط، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية البيانات وفق الأنظمة المعمول بها.

8. نقل البيانات خارج المملكة

إذا استلزم تقديم بعض الخدمات معالجة أو تخزين أو نقل بيانات شخصية خارج المملكة العربية السعودية، فيتم التعامل مع ذلك وفق المتطلبات النظامية المطبقة على نقل البيانات الشخصية خارج المملكة واتخاذ الضمانات المناسبة المطلوبة بحسب الحالة.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للمدة التي تستلزمها العلاقة التعاقدية أو المتطلبات النظامية والتنظيمية المعمول بها.

وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المناسبة للإتلاف أو إزالة إمكانية ربطها بصاحبها، ما لم يوجد سبب نظامي يستوجب استمرار الاحتفاظ بها.

10. حماية وأمن البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية وإدارية مناسبة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الفقد أو الإتلاف غير المشروع.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية أو نظام تقني يمكن ضمان أمنه المطلق، ولذلك نعمل بصورة مستمرة على مراجعة وتحسين إجراءات الحماية بما يتناسب مع طبيعة الخدمات والمخاطر المرتبطة بها.

11. حقوق صاحب البيانات الشخصية

مع مراعاة الأحكام والاستثناءات والضوابط المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح المعمول بها، قد يكون لصاحب البيانات عدد من الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية، ومنها:

• الحق في العلم بكيفية جمع بياناته الشخصية والغرض من معالجتها.
• الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية وفق الضوابط النظامية.
• الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناته الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة عندما يكون ذلك منطبقاً.
• الحق في طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة أو تحديث البيانات القديمة.
• الحق في طلب إتلاف البيانات الشخصية في الحالات التي يسمح بها النظام.
• الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات عندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي للمعالجة، وذلك وفق الضوابط المعمول بها.

يمكن تقديم طلب متعلق بالبيانات الشخصية من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في نهاية هذه السياسة، وسيتم التعامل مع الطلب وفق المتطلبات والضوابط النظامية المطبقة.

12. بيانات القاصرين

خدمات فاتورة موجهة بصورة أساسية إلى المنشآت والأعمال والمستخدمين المخولين باستخدام الأنظمة نيابةً عنها، ولا نستهدف عن قصد جمع بيانات شخصية من القاصرين بصورة مباشرة من خلال الموقع لأغراض غير مرتبطة بتقديم خدماتنا المشروعة.

وفي حال الاعتقاد بأنه تم تقديم بيانات شخصية لقاصر بطريقة غير مناسبة، يرجى التواصل معنا لدراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة المطبقة.

13. مسؤولية المستخدم عن البيانات

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند استخدام الخدمات، كما يتحمل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها مع أشخاص غير مخولين.

وإذا كان المستخدم يقوم بإدخال أو معالجة بيانات تخص أشخاصاً آخرين من خلال نظام فاتورة، فإنه يتحمل مسؤولية التأكد من وجود الأساس النظامي المناسب لمعالجة تلك البيانات والالتزام بالمتطلبات المطبقة على نشاطه.

14. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارسات معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث، ونوصي بمراجعة هذه الصفحة دورياً للاطلاع على أي تغييرات.

15. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو لممارسة أحد الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكنك التواصل مع فريق فاتورة من خلال قنوات التواصل الرسمية.